Política de Devoluciones y Reembolsos

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de dar explicaciones.

Para tramitarla, solo tienes que escribirnos a: info@gurutech.es indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar en buen estado
• Conservar su embalaje original
• Incluir accesorios, manuales y componentes
• No presentar golpes, daños ni manipulación indebida
• Ir correctamente protegido para el transporte

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS CON DEPRECIACIÓN POR USO

Puedes abrir y comprobar un producto, pero si ha sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento, podremos aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.

Esto puede ocurrir especialmente en productos:

• Desprecintados
• Instalados o montados
• Configurados o personalizados
• Con software activado
• Con señales de uso
• Con embalajes deteriorados
• Incompletos o con accesorios faltantes

4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por motivos técnicos, higiénicos o de seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Software o licencias digitales activadas
• Productos personalizados o configurados a medida
• Consumibles abiertos
• Productos higiénicos desprecintados
• Artículos dañados por mal uso
• Productos manipulados técnicamente

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado o con un defecto de origen, avísanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Podremos solicitar:

• Fotografías
• Vídeos
• Número de serie
• O pruebas del fallo detectado

Una vez confirmada la incidencia, nos encargaremos de la recogida, sustitución o solución correspondiente sin coste para ti.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, GURUTECH asumirá todos los gastos.

En devoluciones por desistimiento:

• Los gastos de devolución correrán a cargo de GURUTECH
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables

7. REEMBOLSOS

Cuando recibamos y revisemos el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.

8. VERIFICACIÓN TÉCNICA

Todos los productos devueltos pueden ser revisados por nuestro equipo técnico para comprobar:

• Estado físico
• Funcionamiento
• Número de serie
• Integridad de componentes

Si detectamos:

• Manipulación indebida
• Componentes sustituidos
• Daños por mal uso
• Uso fraudulento
• O cualquier anomalía

La devolución podrá ser rechazada total o parcialmente.

9. GARANTÍA

Las incidencias cubiertas por garantía se gestionarán según la legislación vigente y las condiciones del fabricante.

La garantía no cubre:

• Daños accidentales
• Sobretensiones eléctricas
• Humedad o líquidos
• Instalaciones incorrectas
• Modificaciones no autorizadas
• Desgaste normal por uso

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En determinados casos, GURUTECH podrá cancelar un pedido, por ejemplo:

• Errores evidentes de precio
• Falta de stock
• Problemas técnicos
• Sospecha de fraude
• Datos incorrectos
• Incidencias logísticas

Si ocurre, realizaremos el reembolso completo del importe abonado.

11. USO FRAUDULENTO DE DEVOLUCIONES

Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas, rechazar futuras compras o emprender acciones legales en caso de detectar devoluciones fraudulentas, abusos o actividades sospechosas.